پیغام خطا

  • Warning: get_class() expects parameter 1 to be object, null given in cmfcExceptionStandAlone::isError() (line 52 of /var/www/avideh/blog/sites/all/modules/calendar_systems/calendar/lib/exception.class.inc.php).
  • Warning: get_class() expects parameter 1 to be object, null given in cmfcExceptionStandAlone::isError() (line 52 of /var/www/avideh/blog/sites/all/modules/calendar_systems/calendar/lib/exception.class.inc.php).
  • Warning: get_class() expects parameter 1 to be object, null given in cmfcExceptionStandAlone::isError() (line 52 of /var/www/avideh/blog/sites/all/modules/calendar_systems/calendar/lib/exception.class.inc.php).
  • Warning: get_class() expects parameter 1 to be object, null given in cmfcExceptionStandAlone::isError() (line 52 of /var/www/avideh/blog/sites/all/modules/calendar_systems/calendar/lib/exception.class.inc.php).
  • Warning: get_class() expects parameter 1 to be object, null given in cmfcExceptionStandAlone::isError() (line 52 of /var/www/avideh/blog/sites/all/modules/calendar_systems/calendar/lib/exception.class.inc.php).
  • Warning: get_class() expects parameter 1 to be object, null given in cmfcExceptionStandAlone::isError() (line 52 of /var/www/avideh/blog/sites/all/modules/calendar_systems/calendar/lib/exception.class.inc.php).

چهار نکته برای مدیریت کردن شهرت برند در فضای مجازی

مقاله
برندینگ

چهار نکته برای مدیریت کردن شهرت برند در فضای مجازی

 

وقتی برند شما وجه مثبت و یا شهرت خوبی در میان مخاطبانتان داشته باشد، در هنگام بروز بحران برای کسب و کارتان، شانس بیشتری برای مدیریت شرایط بحرانی دارید. یکی از بحران‌هایی که حتماً با آن مواجه خواهید شد، مشتریان ناراضی است.

البته هر شرکتی مشتریان ناراضی خواهد داشت. اهمیت ندارد که شما چقدر خوب هستید، در نهایت کسی از محصول یا خدمات شما ناراضی خواهد بود.

در ادامه قرار است برخی از راهبُردها و تاکتیک‌های اساسی که هر شرکتی می‌تواند برای کاهش آسیب‌های ناشی از بحران آینده استفاده کند بپردازیم.

 

مدیریت شهرت برند در فضای مجازی

 

روی برند و مدیران اجرایی خود نظارت کنید

با تشخیص زودهنگام یک مشکل می‌توان از بسیاری از بحران‌ها جلوگیری کرد.

مهم‌ترین کاری که امروز می‌توانید برای جلوگیری از بحران آینده انجام دهید این است که بر نام تجاری (برند) و کارکنان اصلی خود نظارت داشته باشید.

درست است که فقط نظارت بر شرایط برند کافی نیست، اما شما باید حضور تیم مدیریتی خودتان از جمله مدیرعامل را در فضای مجازی زیر نظر بگیرید.

بدترین مسائل و مشکلاتی که پیش می‌آید مربوط به مدیران اصلی شرکت میشود.

این مسائل در چند سال گذشته بارها اتفاق افتاده است، زیرا در رسانه‌های اجتماعی به زندگی خصوصی مدیران شرکت پرداخته میشود و مردم دوست دارند درباره‌ی آن‌ها بیشتر بدانند.

نمونه‌های متعددی از شرکت‌هایی وجود دارند که به دلیل اقدامات شخصی تیم رهبری خود (مدیران اصلی) شاهد افت کسب‌وکار خود بوده‌اند.

ابزارهای متعددی برای نظارت بر فعالیت‌های مجازی کارکنانتان وجود دارد، اما حتی اگر بودجه‌ی کمی دارید، این بهانه‌ای برای عدم نظارت نمی‌شود.

حداقل می‌توانید گوگل آلارتس (Google Alerts) را برای نام تجاری و تیم رهبری خود (مدیران اصلی) تنظیم کنید. تنظیم هشدارهای گوگل رایگان و ساده است.

فقط به گوگل بروید و Google Alerts را تایپ کنید و خواهید دید که راه‌اندازی آن چقدر آسان است.

اما اگر شرکت و تشکیلات شما بزرگ است و یا حجم زیادی از محتوا درباره شرکت شما در فضای مجازی تولید میشود، Google Alerts می‌تواند به سرعت دست و پا گیرتان شود و به درد شما نمی‌خورد.

سازمان‌های بزرگ‌تر به ابزارهای نظارت قوی تری نیاز دارند و اغلب بیش از یک ابزار استفاده می‌کنند؛ زیرا ابزارهای مختلف دارای امکانات متفاوتی هستند.

ابزارهای زیادی در دسترس است و ما قصد نداریم در این مطلب به معرفی به هیچ‌کدام از انها بپردازیم.

 

نظارت روی مدیران اجرایی

 

به دنبال آن باشید که نظرات مثبت بیشتری دریافت کنید

اکثر مشتریان راضی شما، به شما بازخورد نمی‌دهند یا اظهارنظر در فضای اجتماعی نمی‌کنند، مگر اینکه از آن‌ها بخواهید.

شرکت‌هایی که مدت زمان قابل‌توجهی در حال فعالیت هستند، حتماً مشتریان راضی دارند و اگر این‌طور نباشد پس اصلاً تجارت نمی‌کنند!

اما نکته‌ای وجود دارد که اکثر شرکت‌ها نظرات خوبی از طرف مشتریانشان دریافت نمی‌کنند!

نظرات مثبت در فضای مجازی، بیش از هر چیز دیگری حتی انتشار یک داستان درخشان درباره‌ی برندتان در وال‌استریت ژورنال کمک می‌کند و حتی داستان‌های برجسته نیز با گذشت زمان اثر خود را از دست می‌دهند.

این بدان معناست که اگر پنج نظر درباره‌ی برند و خدمات و محصولاتتان در فضای مجازی دریافت کنید که دو مورد از آن‌ها منفی باشد، به نظر می‌رسد که شما شرکت بدی هستید.

با این حال، اگر 5 هزار نظر داشته باشید و 10 مورد از آن‌ها منفی باشد، به نظر می‌رسد که آن 10 نفر روز بدی را گذرانده‌اند و نظراتشان تأثیر خاصی ندارد.

نتیجه‌ی نهایی این است که هر چه نظرات مثبت بیشتری داشته باشید، نظرات منفی تأثیر کمتری خواهند داشت.

پس به جای اینکه فقط از مشتریانتان بخواهید که نظر بدهند، فرایندی را برای درخواست نظرات مثبت از آن‌ها ایجاد کنید.

 

نظرات مثبت و منفی در فضای مجازی

 

داستان برندتان را هر چه سریع تر و پی در پی بیان کنید

اگر چیزی در مورد شرکت شما وجود نداشته باشد و ناگهان مورد منفی ظاهر شود، خسارت زیادی خواهد داشت نسبت به زمانی که اطلاعات مختلفی درباره‌ی شما در فضای مجازی پخش شده باشد.

اگر یک بحران به صفحه‌ی خالی برسد، هر بار بحران برنده میشود.

هر شرکتی باید تا آنجا که می‌تواند داستان خود را بیان کند.

شما باید در مورد چیزهای مثبتی که در شرکت شما می‌گذرد، صحبت کنید، حتی اگر از نظر شما تا حدودی عادی به نظر برسند.

برجسته کردن تبلیغات و جوایز، صحبت درباره فرهنگ و مشارکت‌های خیریه، داستان برندتان و مواردی از این دست وجود دارند که اکثر شرکت‌ها می‌توانند بیان کنند و خودشان را بالا بکشند.

خلاصه، شما باید محتوایی در مورد شرکت خود بنویسید، اما تولید محتوا تنها برای وبسایت کافی نیست.

اگر می‌خواهید مطالب مثبتی در مورد شرکت شما در صفحه نتایج موتور جستجو (SERPs) داشته باشید، باید دیگران را مجبور کنید که درباره شما بنویسند. چطوری؟

هر صنعتی اینفلوئنسر دارد.

حتی لوله کش محلی می‌تواند یک نفر را در اجتماع پیدا کند که بر تصمیم‌گیری افراد آن محله تأثیر می‌گذارد و وقتی که میاید تا لوله‌های محله را تعمیر کند، آن اینفلوئنسرها به راحتی دیده می‌شوند.

پس اینفلوئنسر مخاطبان خود را بیابید و با آن‌ها صحبت کنید.

فقط در مورد شرکت خود با آن‌ها صحبت نکنید، بلکه شما باید تبدیل شوید به منبعی ارزشمند برای آن‌ها در مورد آنچه در صنعت یا جامعه شما می‌گذرد.

اگر بدون آنکه بخواهید محتوای خود را بفروشید به جامعه و مخاطبان هدف خود چیزی را یاد بدهید یا محتوای آموزنده و مفید تولید کنید، به احتمال زیاد در مورد شرکت خود چیزی دریافت خواهید کرد که واقعاً اهمیت دارد و نتیجه آن برای شما سودآور خواهد بود.

نکته‌ی بالا را جدی بگیرید و بدانید که واقعاً مهم است؛ مخصوصاً زمانی که بحرانی رخ دهد.

هنگامی که بحران رخ دهد شما به دوستانتان نیاز دارید.

اینفلوئنسر خود را به یک فنجان قهوه یا چای دعوت کنید. ملاقات حضوری با اینفلوئنسر به اندازه‌ی صدها تماس و پیام رد و بدل کردن، ارزش دارد.

اما مهم‌تر از همه، با اینفلوئنسرهای کسب و کارتان دوست شوید.

شما هرگز نمی‌دانید چه زمانی به آن‌ها نیاز خواهید داشت.

 

 

روند گردش کار برای زمان وقوع بحران را برنامه‌ریزی کنید

به طور کلی برنامه‌های عملیاتی در زمان بحران بیش از حد ارزیابی می‌شوند زیرا نمی‌توانید به همه چیز فکر کنید و پیش‌بینی هر اتفاقی در زمان وقوع بحران را داشته باشید.

با این حال، برنامه‌ریزی برای زمان وقوع بحران به شما کمک می‌کند تا سریع تر وارد عمل شوید و روی کارهایی که از دستتان بر می‌آید، تمرکز کنید.

روند گردش کار در زمان وقوع بحران صرفاً برنامه‌هایی هستند درباره‌ی اینکه چه کسی چه کاری را انجام دهد و زمان مناسب برای هر اقدامی، چه موقع هست.

مهم‌ترین قسمت گردش کار بحران، تعیین افرادی است که به موارد آنلاین یا پرسش‌هایی که در فضای مجازی منتشر می‌شوند، پاسخ دهند و چه کسانی پاسخ‌ها را تأیید کنند.

خوب است که مانورهای بحران ایجاد کنید.

یک بحران ساختگی ایجاد کنید و تیم خود را با آن غافلگیر کنید و ببینید که روند گردش کار در زمان وقوع بحران چقدر خوب اجرا می‌شود.

 

کلام آخر

با مدیریت کردن شهرت برند و کسب و کارتان در فضای مجازی (یعنی انجام اقداماتی مانند نظارت، بیان داستان، دریافت نظرات مثبت و تدارک روند گردش کار در شرایط بحرانی بحران) می‌توانید آسیب‌های ناشی از یک بحران واقعی را کاهش دهید.

به یاد داشته باشید، حتی اگر چرخه خبری فعلی فقط دو هفته باشد، همه چیز برای مدت طولانی تری در گوگل باقی می‌ماند.

با کار برای ایجاد شهرت تجاری مثبت در صفحه نتایج موتور جستجو (SERPs) ، شانس بسیار بیشتری برای عبور از طوفان ناشی از بحران دارید.

 

 


heartمطالب مرتبط:

 

 

دیدگاه‌ها

افزودن دیدگاه جدید