چند راهکار مفید دیجیتال مارکتینگی در دوران کرونا
چند راهکار مفید دیجیتال مارکتینگی در دوران کرونا
دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتالی در دوران کرونا تبدیل به سنبل بازاریابی کسب و کارها شده است. کمتر کسب و کاری را می‌توانید پیدا کنید که در این یکی دو سال اخیر فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگی نداشته باشد و تنها از همان تکنیک‌های سنتی بازاریابی استفاده کند.
اما استقبال از دیجیتال مارکتینگ در دوران کرونا با قبل از آن کمی متفاوت است. به دلیل اینکه قبل از کرونا معمولاً کسب و کارها به اختیار از دیجیتال مارکتینگ استفاده می‌کردند اما در این دوران همه‌گیری کرونا، بدون دیجیتال مارکتینگ خیلی از کسب و کارها نابود می‌شوند و لازمه‌ی بقای آن‌ها به‌کارگیری تکنیک‌های دیجیتال مارکتینگ است.
حالا در این مطلب قرار است درباره‌ی راهکارهای دیجیتال مارکتینگ صحبت کنیم که در دوران کرونا و بعد از آن به درد کسب و کارها می‌خورد.
ما در همه‌گیری کرونا هستیم و این بحران میلیون‌ها نفر را در سراسر جهان تحت تأثیر قرار داده است. بحرانی که نه تنها سلامتی مردم را بلکه کسب‌وکار و محل درآمد آن‌ها را نیز نشانه رفته و متأسفانه توانسته صدمات جبران‌ناپذیری وارد کند.
با این حال، برای بازاریابان دیجیتال یا دیجیتال مارکترها، اطلاعات جدیدی در مورد نحوه‌ی تعامل کاربران با رسانه‌ها فراهم کرده است. با طولانی شدن مدت حضور این ویروس در زندگی ما، این اطلاعات جدید می‌توانند برای آینده‌ی دیجیتال مارکتینگ حیاتی باشند.
همچنین، ویروس کرونا سرعت دیجیتالی شدن ما را تسریع کرده و به بسیاری از صنایع آنلاین قدرت تعامل بیشتر با مشتری و در نتیجه افزایش فروش بخشیده است. مثلاً پیش از این دوران، خیلی از افراد توجه یا اعتماد کافی به سمت خرید اینترنتی نداشتند اما امروزه به قدری به خرید و فروش آنلاین وابسته شده‌ایم که بدون استفاده از فضای مجازی به سختی بتوانیم یک روزمان را پشت سر بگذاریم. این بدان معنی است که دیجیتال مارکترها باید به دنبال راهکارهایی باشند که از این اعتماد به فناوری به نفع خودشان استفاده کنند.
1. شفافیت
در این شرایط کرونایی، برای کسب و کارها سخت است که بتوانند به موقع محصولات و خدمات خود را به مشتری تحویل بدهند. این خوب است که در چنین شرایطی صادق باشند و با مصرف‌کننده از دلایل تأخیر در تحویل محصول یا ارائه‌ی خدمت صحبت کنند.
همچنین، مهم است که وب‌سایت‌ها، رسانه‌های اجتماعی و سایر ابزارهای ارتباطی که با مصرف‌کننده وجود دارد را به‌روزرسانی کنند. در دوران کرونا مردم سعی می‌کنند تا از طریق فروشگاه‌های آنلاین خرید خودشان را انجام دهند، لذا کسب و کارها باید برای بهترین سرعت ارائه‌ی خدمات به خودشان فرصت بدهند.
2. مصرف‌کنندگان را به سوی خودتان بکشانید
بسیاری از مصرف‌کنندگان در حال حاضر در خانه‌هایشان هستند و خودشان را از اجتماعات و دورهمی‌های غیرضروری دور نگه می‌دارند. لذا، این بهترین زمان برای بهتر کردن روابط خود با مصرف‌کنندگان است.
البته، برای برداشتن یک گام بیشتر در تعامل با مخاطبان خود، به کمپین‌های پیشرفته‌تر و استراتژی‌های کامل تری نیاز دارید. خوبی این کار این است که شما شناخت بهتری از مصرف‌کنندگانتان به دست می‌آورید و دیگر نیازی نیست که برای درک نیازهای آن‌ها حدس بزنید!
3. روی مشتریانی که از قبل دارید تمرکز کنید
اگر در تلاش برای جذب مشتری جدید نیستید، سعی کنید بیشتر روی مشتریانی که از قبل دارید یا با وجود رکود اقتصادی هنوز با شما هستند تمرکز کنید.
علاوه بر ارائه‌ی خدمات بهتر و کمپین‌های تبلیغاتی جذاب تر برای هدف قرار دادن نیازهای جدید مشتریانتان، خوب است برای کسانی که عضو باشگاه مشتریان شما هستند یا از طریق پرداخت آنلاین هزینه‌های خود را پرداخت کرده‌اند، هدیه‌ای در نظر بگیرید. اگرچه این امر می‌تواند در کوتاه مدت به گردش وجه نقد شما آسیب برساند، اما وقتی بحران اقتصادی و همه‌گیری ویروس کرونا تمام شد، مشتریان وفادار شما برای خرید حضوری یا آنلاین از شما لحظه‌شماری می‌کنند و پولی که از این طریق به سمت شما می‌آید احتمالاً ده برابر تخفیفات و هدیه‌هایی است که برای وفادار نگه‌داشتن مشتریانتان هزینه کرده‌اید.
به عنوان مثال نیل پاتل (Neil Patel)، متخصص دیجیتال مارکتینگ، در شروع کارش دوره‌ی آموزشی در زمینه‌ی سئو و دیجیتال مارکتینگ را به صورت رایگان برگزار کرد. با اینکه برای دوره‌های آموزشی رایگان او تعداد کمی ثبت‌نام کردند اما تلاش‌های او بی‌نتیجه نماند و افراد شرکت‌کننده با ارسال ایمیل از او تشکر کردند و حتی به نشانه‌ی تشکر مبلغی را برای آن دوره پرداخت کردند. همچنین، دوره‌های آموزشی رایگان نیل پاتل (Neil Patel) ، باعث شد که افراد بیشتری او را بشناسند و بعد از آن، ده‌ها نفر از فعالان حوزه‌ی دیجیتال مارکتینگ در دوره‌های آموزشی‌اش ثبت‌نام کردند.
با اینکه نیل پاتل (Neil Patel) می‌دید که پول زیادی به حسابش واریز نمی‌شود، اما میزان ترافیک ورودی به سایتش افزایش یافت و به نوعی مزد زحماتش را این‌گونه دریافت کرد.
نکته این است که وقتی شرایط دشوار میشود و نرخ بیکاری زیاد است، به دنبال کمک به مشتریان و همکاران خود باشید. آن‌ها در آینده به خاطر این کار از شما تشکر خواهند کرد و احتمالاً شاهد رشد در زمینه‌های دیگری مانند وفاداری مشتری، آگاهی از برند، ترافیک ارگانیک، تعامل در شبکه‌های اجتماعی و حتی شاید چشم‌انداز‌های جدیدی باشید.
4. همه چیز را به صورت آنلاین پیش ببرید
با سخت شدن شرایط کرونایی و محدودیت‌های سفر در این دوران، تعجبی ندارد که همه چیز به سمت آنلاین شدن تغییر کنند. اسکات جونز – مدیرعامل 123InternetGroup- به فوربز گفته است که آن‌ها برای شرکت‌هایی که می‌خواهند وب‌سایت راه‌اندازی یا به‌روزرسانی کنند، کمپین‌های جدیدی برای رسانه‌های اجتماعی طراحی می‌کنند که متمرکز بر مشاغل خانگی و دور کاری است.
اکنون زمان افزایش حضور آنلاین شماست. شما احتمالاً برخی از کارهای کسب و کارتان یا تجاری‌تان را به صورت آنلاین انجام می‌دهید، اما همه‌گیری کرونا به ما نشان داده است که چقدر بیشتر می‌توانیم کارها را به صورت آنلاین پیش ببریم.
به عنوان مثال، شما می‌توانید ارتباطات ایمیلی یا حتی خدمات خود را خودکار انجام دهید. اینکتا (iNECTA) یک نرم‌افزار بسیار کاربردی برای صنایع غذایی است که به مشتریان امکان می‌دهد کالا را دریافت کنند، تعداد زیادی از آن‌ها را ردیابی کنند، فاکتور یا صورت حساب صادر می‌کند و تجارت مواد غذایی را از طریق این ابزار صد در صد آنلاین پیش می‌برد.
در مورد کلاس‌های آنلاین نیز همین مورد صدق می‌کند. به عنوان مثال، یک شرکت آموزش زبان، پس از کویید 19، جهش قابل‌توجهی را در فروش خود تجربه کرد، زیرا آن‌ها در رقابت برای ارائه‌ی خدمات آنلاین جلوتر بودند.
در هر صنعتی که باشید، همیشه چیزهای بیشتری وجود دارد که می‌توانید به صورت آنلاین در اختیار مشتری قرار بدهید و داشتن این قابلیت‌ها به شما کمک می‌کند تا از رقبا جلو بزنید و برای مشتریان بالقوه برجسته باشید.
چند ایده‌ی کاربردی که این روزها بسیار مورد استفاده قرار می‌گیرند:
- سرمایه‌گذاری در یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خوب است.
- میزبانی وبینارهای آموزنده برای ایجاد اعتماد و جلب توجه مشتری جدید یا حتی ارتقا توانایی‌های خود و کارکنانتان .
- پشتیبانی از نیازهای کارمندان در خانه (افراد دورکار).
نکته‌ی اصلی این است که هر چقدر فرایندهای بیشتری را بتوانید به صورت آنلاین انجام دهید، می‌توانید با مشتریان و کارمندان خود تعامل نزدیک‌تری داشته باشید که برای رشد یک تجارت و مقاومت در برابر بحران‌های اقتصادی بسیار مهم است.
5. در تبلیغات فیسبوک سرمایه‌گذاری کنید
از آنجا که افراد بیشتری وقت خود را در خانه و شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند، بازده سرمایه‌گذاری در تبلیغات کلیکی (PPC ads) برای بسیاری از صنایع سر به فلک می‌کشد و استقبال خوبی از آن میشود. در واقع، تبلیغات کلیکی یک روش خوب برای یادآوری به مردم است که تجارت شما زنده و فعال است و هدف شما باید این باشد که بخش مهمی از روزمرگی‌های آن‌ها باشید.
به ویژه تبلیغات فیسبوک –حتی برای مشاغل محلی و خانگی- کاملاً مقرون به صرفه است و می‌تواند به شما کمک کند تا هر تغییری که در کسب و کارتان ایجاد کرده‌اید (مثلاً تخفیف می‌دهید یا خدمات جدیدی در شرایط کرونایی دارید) را اطلاع‌رسانی کنید.
تبلیغات آنلاین همیشه جذاب، مقرون به صرفه و هدفمند بوده است، اما اکنون بیش از هر زمان دیگری، تأثیرگذاری آن روی رشد کسب و کارتان را احساس میشود.
با استفاده از قابلیت‌های هدفمند فیسبوک، می‌توانید مخاطبانتان را بر اساس جنسیت، موقعیت مکانی، سرگرمی‌ها و علاقه‌مندی‌ها، وضعیت تأهل، شغل و حرفه‌ای که مشغول هستند دسته‌بندی کنید و از این دسته‌بندی‌ها برای طراحی استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ خود بهره ببرید.
البته توجه داشته باشید که پیام‌های تبلیغاتی وقتی سازگار و مکرر باشند، بسیار موثر هستند. این همان چیزی است که باعث میشود فیسبوک استراتژی‌هایی داشته باشد تا در طی یا پس از همه‌گیری کرونا استقبال از تبلیغات این رسانه بیشتر شود. مثلاً یکی از تکنیک‌های کاربردی در تبلیغات، هدف‌گذاری مجدد است، یعنی تبلیغات خود را به افرادی که قبلاً به نوعی تماس با برند شما داشته‌اند، نشان دهید و توجهشان را به خودتان جلب کنید.
6. پیشنهاد‌های اختصاصی بدهید
با شروع بازگشایی مشاغل، یک راه خوب برای جلب توجه علاقه‌مندان به سمت کسب و کارتان، ارائه‌ی تبلیغات فروش ویژه یا طرح‌های خرید آسان است. می‌توانید این پیشنهادها را در شبکه‌های اجتماعی و همچنین ایمیل‌های تبلیغاتی اعلام و یا حتی تبلیغ کنید.
این نوع پیشنهادها به جذب مشتری جدید کمک می‌کند و درعین‌حال مشتریان قبلی را باز می‌گرداند. این ایده می‌تواند برای چندین صنعت (تئاتر، باشگاه‌های ورزشی و غیره) کارساز باشد، به ویژه برای صنایعی که به شدت تحت تأثیر ویروس کرونا قرار گرفته‌اند – به عنوان مثال رستوران‌ها و مسافرخانه‌ها- بسیار خوب و کاربردی است.
تخفیفات، امکانات مجانی و سایر گزینه‌های مالی می‌تواند انگیزه‌ی لازم برای سرمایه‌گذاری مشتریانتان باشد. شما حتی می‌توانید برای مشتریانی که تصمیم می‌گیرند در یک بازه‌ی زمانی خاص در کسب‌وکار شما هزینه کنند، طرح‌های تشویقی در نظر بگیرید. این کار به شما کمک می‌کند حتی در شرایط دشوار نیز مقداری پول به دست بیاورید.
7. استراتژی ارتباطی خود را بازنگری کنید
با تغییر اولویت‌ها و برنامه‌های افراد، ممکن است استراتژی ارتباطی قبلی که در عمل داشتید دیگر به کار نیاید. عاقلانه است که در خبرنامه‌هایی که می‌فرستید و محتوایی که تولید می‌کنید و رویکرد کلی‌تان نسبت به مشتری، دوباره فکر و بازنگری کنید.
برای بازنگری در تولید محتوای وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی‌تان، تقویم محتوایی‌تان را به طور کلی اصلاح کنید یا شاید لازم باشد برخی از پست‌های وبلاگ را از رده خارج کنید. البته قبل از هر کاری لازم است که برای شناخت مشتریانتان خود وقت بگذارید.
یکی از راه‌های انجام این کار ارسال نظرسنجی از طریق ایمیل یا نمایش نظرسنجی در صفحه‌ی اول وب‌سایتتان است. مثلاً سؤالاتی درباره‌ی اولویت‌های فعلی، موارد مشکل‌دار و خواسته‌ها و نیازهای مخاطبانتان.
البته، امکاناتی را فراهم کنید تا پاسخ دادن به سوالات نظرسنجی برای مخاطب آسان باشد (چند گزینه‌ای یا انتخاب یک مقیاس) ، اما قسمت پاسخ به برخی از سؤالات را باز نگه‌دارید زیرا به این ترتیب ممکن است چند نکته‌ی طلایی از اطلاعات مربوط به مشتریان خود را پیدا کنید و از این طریق مخاطب در اظهارنظر آزاد خواهد بود.
سپس می‌توانید از این اطلاعات برای تجدیدنظر در استراتژی ارتباطی و ارائه خدمات بهتر به مشتریان خود استفاده کنید.
حتی ممکن است که لازم باشد در تبلیغات، ایمیل‌ها، فیلم‌ها، وبینارها و پادکست های خود بازنگری کنید تا اولویت‌های فعلی مشتریان خود را در آن‌ها اعمال کرده باشید.
مدیاوین (Mediavine) یک شبکه‌ی تبلیغاتی برای وبلاگ نویسان است که با ارسال ایمیل‌های منظم، هم در دوران اوج بیماری کرونا و هم پس از آن، با امکانات مفید، به‌روزرسانی‌ها و پیام‌های حمایتی، کمک بزرگی برای وبلاگ نویسان است.
اختصاص دادن زمان برای برقراری ارتباط با مشتریان خود که اکنون در بحران کرونا هستند، احساس ارزشمند بودن را به آن‌ها منتقل می‌کند و تأثیر آن هرگز از ذهن‌ها فراموش نخواهد شد.
8. روی چند کانال اصلی تبلیغات پولی تمرکز کنید
همان طور که در بالا گفته شد، تبلیغات پولی به ازای هر کلیک در حال حاضر راهی برای پیشبرد اهداف کسب و کارهاست اما تمرکز روی تبلیغات گوگل، تبلیغات لینکدین، تبلیغات توییتر، فیسبوک و اینستاگرام به یک باره و بدون نیازسنجی به درد شما نمی‌خورد. شما باید درک کنید که مخاطب هدف شما در کجا حضور دارد و سپس تلاش‌های تبلیغاتی‌تان را روی آن کانال‌ها متمرکز کنید.
به عنوان مثال؛
اگر کسب‌وکار شما مرتبط با زیبایی و سلامت پوست و مو است، احتمالاً مخاطبان هدف شما در اینستاگرام خواهند بود.
اگر کار جدی تری مانند مرکز درمان اعتیاد دارید، می‌توانید بیشتر روی گوگل تمرکز کنید.
اگر شما یک ابزار یا خدمت مرتبط با مشاغل مانند ابزار تحقیق کلمات کلیدی دارید، لینکدین بهترین رسانه‌ی تبلیغاتی شما خواهد بود.
کلام آخر
از راهکارهای بالا برای بقای کسب و کارتان و رشد در دوران کرونا استفاده کنید. داشتن چند استراتژی جامع دیجیتال مارکتینگ، نه تنها می‌تواند به شما کمک کند تا دوباره روی پای خود بایستید، بلکه می‌توانید در مقابل رقبا خودی نشان بدهید.
نکته کلیدی که باید به خاطر داشته باشید این است که به اولویت‌های مشتریان خود به اندازه اولویت‌های خود توجه کنید. آن‌ها افرادی هستند که تجارت شما را شکل می‌دهند و به شما کمک می‌کنند تا کسب و کارتان را رشد دهید.
نویسنده: مریم خلیلی
مطالب مرتبط:
- چرا دیجیتال مارکتینگ مهم و حیاتی است؟
- آژانس‌های تبلیغاتی چگونه می‌توانند در زمینه‌ی دیجیتال مارکتینگ به شما کمک کنند؟
- منظور از دیجیتال مارکتینگ چیست و به چه دردی می‌خورد؟
- تفاوت تبلیغات با روابط عمومی در چه مولفه هایی بیشتر است؟
- چرا باید حمایت مالی را جزء برنامه های بازاریابی خودتان قرار دهید؟
دیدگاه‌ها
افزودن دیدگاه جدید